1998-2010 Sienna 召回首頁

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    客戶對1998-2010 Toyota Sienna
    召回的常見問題

    1. 此次召回影響到哪些款式？
    此次召回包括1998至2010年款的Sienna 2WD 某些車輛。它們
    配備有一個備用輪胎，運行於寒冷氣候、路鹽使用率高的
    地區。

    包括哥倫比亞特區（District of Columbia）在內，目前已於
    下列各州註冊的車輛，基於這些州寒冷氣候、路鹽使用率高，
    都包括在本次召回：康涅狄格州、特拉華州、伊利諾伊州、
    印第安納州、肯塔基州、馬薩諸塞州、馬里蘭州、緬因州、
    密歇根州、明尼蘇達州、新罕布什爾州、新澤西州、紐約州、
    俄亥俄州、賓夕法尼亞州、羅得島州、弗吉尼亞州、
    佛蒙特州、威斯康星州和西弗吉尼亞州（Connecticut、Delaware、Illinois、Indiana、Kentucky、Massachusetts、Maryland、Maine、Michigan、Minnesota、New Hampshire、New Jersey、New York、Ohio、Pennsylvania、Rhode Island、Virginia、Vermont、Wisconsin和West Virginia）。
    2. 是什麼促使Toyota採取這一次行動？
    當車輛運行於撒放了大量路鹽的地區時，其備用輪胎支架纜的
    耐腐蝕性不足。在最壞的情況下，支架纜可能會失效，備用
    輪胎可能同車輛脫離，成為後面車輛的一個危險障礙。
    3. 是否還包括任何其它Toyota或Lexus車輛？
    不，這些特定情況僅影響某些1998至2010年款 Toyota Sienna
    2WD 、配備有一個備用輪胎的車輛。
    4. Toyota計劃怎麼解決這個問題？
    Toyota目前正在為此制定一項補救措施。這一補救措施定好
    之前，客戶將收到一個臨時通知，告訴他們如何把自己的車輛
    送到他們的經銷商進行初步檢查。補救措施定好之後，客戶將
    收到第二個通知，知會可得的補救辦法。
    5. 如果我是一個受影響車輛的車主，但不居住在召回所涵
    蓋的州，怎麼辦？
    其它州相關車輛的車主將收到一封另外的特別服務活動通知，
    詳細說明如果他們願意，如何獲得檢查。Toyota將免費為這些
    車輛做相同的檢查和修理。
    6. 經銷商將需要多長時間修理我的車？
    車輛檢查將需要大約30分鐘，具體要視經銷商的工作日程
    而定。
    7. 此次修理是否包括在保修範圍內？我是否要為此修理自
    付任何費用？
    Toyota將免費做檢查和修理。
    8. 車主如果體驗到出狀況，或對他們的車輛有直接顧慮，
    應該怎麼做？
    如果車主對他們的車輛有直接顧慮，他們應聯繫當地的Toyota
    經銷商做診斷；如果適宜，做必要的修理。
    9. 如果為了糾正這個特定情況，我以前已經支付了取代車
    輛備用輪胎支架的費用，該怎麼辦？
    如果客戶在收到信函以前，為了這個特定情況，已經支付了
    取代備用輪胎支架纜的費用，客戶應把修理單、付款證明、
    以及所有權證明的複本，郵寄到以下地址，申請償還考慮：

    Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc
    Toyota Customer Experience, WC 10
    19001 South Western Avenue
    Torrance, CA 90509
    10. 如果我仍然有問題或憂慮，我應該怎麼做？
    如果您仍然有問題或憂慮，在此沒有得到回答，請聯繫Toyota
    客戶體驗中心（Toyota Customer Experience Center），電話
    為1-800-331-4331。

    Toyota客戶體驗中心時間如下：
    星期一至星期五，上午5:00-下午6:00（太平洋標準時間）
    星期六，上午7:00-下午4:00（太平洋標準時間）

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    召回常見問題 Toyota召回新聞

Toyota開始自願安全召回某些
1998-2010年款 Sienna 車輛，
應對備用輪胎纜潛在的腐蝕問題

第一和第二代Sienna在寒冷氣候、路鹽使用率高時可能
出現狀況

加州(TORRANCE)2010年4月16日 – Toyota Motor
Sales(TMS),U.S.A. ，Inc.，今天宣布將對在美國售出的約
60萬輛第一和第二代Sienna 2WD 休旅車，啟動一項自願
安全召回，應對備用輪胎支架纜潛在的腐蝕問題。

這個問題可能適用於某些1998至2010年款 Sienna 車輛，
它們曾經在寒冷氣候、路鹽使用率高的地區運行。持續
長時間暴露在路鹽上，可能會導致一些車輛的支架纜過度
腐蝕。在最壞的情況下，支架纜可能會失效，備用輪胎
可能同車輛脫離，成為後面車輛的一個危險障礙，
增加意外事故的可能性。

Toyota目前正在為此制定一項補救措施。這一補救措施
制定之前，客戶將收到一個臨時通知，告訴他們如何把
自己的車輛送到他們的經銷商進行初步檢查。

補救措施定好之後，客戶將收到第二個通知，知會可得的
補救辦法。

Toyota北美首席質量官Steve St. Angelo說：“Toyota正在
仔細地聽取客戶的意見，我們希望確保他們的聲音被
聽到。作為這一承諾的一部分，甚至在那些不包括在此次
召回的州，我們都還是提供免費檢查備用輪胎支架纜。
我們也正在努力，盡快制定一項補救措施。”

包括哥倫比亞特區（District of Columbia）在內，原售於
或目前已於下列各州註冊的車輛，基於這些州寒冷氣候、
路鹽使用率高，都適合本次召回：康涅狄格州、
特拉華州、伊利諾伊州、印第安納州、肯塔基州、
馬薩諸塞州、馬里蘭州、緬因州、密歇根州、
明尼蘇達州、新罕布什爾州、新澤西州、紐約州、
俄亥俄州、賓夕法尼亞州、羅得島州、弗吉尼亞州、
佛蒙特州、威斯康星州和西弗吉尼亞州（Connecticut、Delaware、Illinois、Indiana、Kentucky、Massachusetts、Maryland、Maine、Michigan、Minnesota、New Hampshire、New Jersey、New York、Ohio、Pennsylvania、Rhode Island、Virginia、Vermont、Wisconsin和West Virginia）。

其它州車輛的車主將收到一封另外的特別服務活動通知，
詳細說明如果他們願意，如何獲得檢查。Toyota將免費為
這些車輛做相同的檢查和修理。檢查將需要大約30分鐘，
具體要視經銷商的工作日程而定。

客戶可獲得詳細信息和問題解答，請聯繫Toyota客戶體驗
中心（Toyota Customer Experience Center），電話為
1-800-331-4331。