1998-2010 Sienna 리콜 홈

1998-2010 Toyota Sienna 리콜에 대한 고객님들의 주요 질문들

1. 리콜의 대상이 되는 모델은?

본 리콜은 별도의 스페어 타이어가 장착된 Sienna 2WD 중에 도로 염을 많이 사용하는 한냉 기후 지역에서 사용된 1998년에서 2010년도 모델 중 일부 모델에 해당됩니다.

콜럼비아 특별구를 비롯하여 도로 염이 많이 사용되는 다음과 같은 한냉 기온의 주에서 현재 등록되어 있는 차량들은 본 리콜의 대상이 됩니다: 코네티컷, 델라웨어, 일리노이, 인디애나, 켄터키, 매사추세츠, 메릴랜드, 메인, 미시간, 미네소타, 뉴햄프셔, 뉴저지, 뉴욕, 오하이오, 펜실베이니아, 로드 아일랜드, 버지니아, 버몬트, 위스콘신, 웨스트 버지니아.

2. 무슨 이유로 Toyota에서는 이와 같은 조치를 취하는가?

다량의 도로 염이 사용되는 지역에서 차량이 운행될 경우 스페어 타이어의 캐리어 케이블이 갖고 있는 부식 저항성으로는 불충분합니다. 최악의 경우 케이블 캐리어가 작동되지 않을 수 있으며 스페어 타이어가 차량에서 분리되어 뒤따르는 차량들에 대해 도로 주행상 위험 요소가 될 수 있습니다.

3. 그밖에 리콜 대상이 되는 Toyota 또는 Lexus 차종이 있는가?

없습니다. 이 특정 상태는 1998년에서 2010년도 Toyota Sienna 2WD 모델 중 스페어 타이어가 장착된 일부 모델에만 영향을 미치는 것입니다.

4. Toyota는 이 문제를 어떻게 시정할 것인가?

Toyota는 현재 이와 같은 상태에 대한 해결책을 개발중에 있습니다. 이 해결책이 나오기까지 고객님들은 대리점으로 차량을 가져가서 일차 점검을 받으라는 임시 통지를 받게 될 것입니다. 해결책 개발이 완료되면 고객님들은 이차 통지를 받게 될 것입니다.

5. 해당 차량을 소유하고는 있지만 리콜의 대상이 되는 주에 살고 있지 않다면?

다른 주에 살고 있는 해당 챠량 소유주들은 원하면 어떻게 점검을 받을 수 있는지에 대한 별도의 특별 서비스 캠페인 통지서를 받게 될 것입니다. Toyota는 무상으로 이 차량들에 대해 동일한 점검 및 수리를 제공할 것입니다.

6. 딜러에서 내 차량을 수리하는데 얼마나 걸리는가?

딜러의 작업 스케줄에 따라 조정될 수 있으나 차량에 대한 점검은 약 30분이 소요됩니다.

7. 차 수리는 워런티로 처리되는가? 이 수리비는 내가 자비로 지불해야 하는 것인가?

Toyota에서 무상으로 점검과 수리를 실시할 것입니다.

8. 그러한 차량 상태를 경험하고 있거나, 자신의 차량에 대해 당장 염려가 되는 소유주들은 어떻게 해야 하는가?

고객님이 소유한 차량에 대해 당장 염려가 된다면 가까운 Toyota 딜러에 연락하여 진단을 받고 적용되는 경우에는 필요한 수리를 받으십시오.

9. 이 문제를 시정하기 위해 전에 이미 자비를 들여 스페어 타이어 캐리어를 교체했다면?

편지를 받기 전에 고객님이 이미 사전에 자비를 들여 해당 문제를 위해 스페어 타이어 캐리어 케이블을 교체했다면 수리 주문서 사본과 함께 지불 증명 서류, 소유권 증명 서류를 다음 주소로 보내시면 변상해 드릴 수 있습니다.

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc
Toyota Customer Experience, WC 10
19001 South Western Avenue
Torrance, CA 90509

10. 해결되지 않은 질문이나 우려 사항이 있다면?

본 서신에서 다루지 않은 질문이나 우려가 되는 사항이 있으시다면 Toyota 고객 상담 센터 1-800-331-4331로 전화하시기 바랍니다.

Toyota 고객 상담 센터 운영 시간은 다음과 같습니다.
월요일-금요일, 서부시간 오전 5:00 – 오후 6:00 까지
토요일, 서부시간 오전 7:00 – 오후 4:00 까지