Các xe Sienna đời 1998-2010 Trang nhà về đợt thu hồi

Các Câu Hỏi Thông Thường của
khách hàng về đợt thu hồi xe
Toyota Sienna đời 1998-2010

1. Các kiểu xe nào bị ảnh hưởng trong đợt thu hồi này?

Đợt thu hồi này bao gồm một số xe Sienna 2WD từ đời 1998
đến đời 2010, có trang bị một bánh sơ-cua và lái thường
trong các vùng khí hậu lạnh, trên mặt đường có rải muối.

Ngoài District of Columbia, các xe hiện đang đăng bộ tại các
tiểu bang có khí hậu lạnh và rải muối nhiều trên mặt đường
sau đây đều nằm trong đợt thu hồi lần này: Connecticut,
Delaware, Illinois, Indiana, Kentucky, Massachusetts,
Maryland, Maine, Michigan, Minnesota, New Hampshire,
New Jersey, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island,
Virginia, Vermont, Wisconsin và West Virginia.

2. Điều gì đã thúc đẩy hãng Toyota thu hồi xe?

Khi quý vị lái xe trong khu vực mà trên mặt đường rải quá
nhiều muối, dây cáp giữ bánh sơ-cua bị ăn mòn, có thể
không đủ sức giữ lại được bánh phụ. Trong trường hợp xấu
nhất, dây cáp sẽ bị đứt lìa, khiến cho bánh sơ-cua rớt khỏi
xe, trở thành một vật nguy hiểm cho các xe chạy phía sau tới.

3. Có xe Toyota hay Lexus nào khác liên quan đến đợt
thu hồi này không?

Thưa không, tình trạng đặc biệt này chỉ ảnh hưởng đến một
số xe Toyota Sienna 2WD, từ đời 1998 đến đời 2010, có trang
bị bánh sơ-cua.

4. Hãng Toyota định làm gì để giải quyết vấn đề này?

Hãng Toyota đang tìm ra phương cách để giải quyết tình
trạng này. Trong khi chờ đợi, quý khách hàng sẽ nhận được
một thông báo để đem xe đến một đại lý để kiểm tra sơ khởi.
Khi chúng tôi đã tìm ra giải pháp, quý khách hàng sẽ nhận
được một thông báo thứ nhì cho biết ngày giờ đem xe đến tu
sửa.

5. Trong trường hợp tôi là một chủ xe có liên quan đến
đợt thu hồi này, lại không cư ngụ tại một trong những
tiểu bang liệt kê trên đây thì sao?

Những chủ các xe bị thu hồi tại các tiểu bang khác, sẽ nhận
được một Thông Báo Sửa Chữa đặc biệt, bao gồm các chi
tiết cho biết nếu quý vị muốn kiểm tra xe mình thì phải làm gì.
Hãng Toyota sẽ kiểm tra xe quý vị và tu sửa miễn phí.

6. Đại lý sẽ cần bao nhiêu thời gian để tu sửa xe của tôi?

Việc kiểm tra xe chỉ mất khoảng 30 phút, tùy thuộc vào giờ
làm việc của mỗi đại lý.

7. Việc tu sửa này có nằm trong thời hạn bảo đảm xe
hay không? Tôi có phải móc tiền túi để trả cho sự tu
sửa này hay không?

Hãng Toyota sẽ kiểm tra và tu sửa xe quý vị hoàn toàn miễn
phí.

8. Nếu một chủ xe thấy xe mình rơi vào tình trạng như
vậy, hay lo ngại cho xe mình thì phải làm thế nào?

Nếu một vị chủ xe cảm thấy lo ngại về xe mình, xin vị đó
vui lòng liên lạc với đại lý Toyota tại địa phương để yêu cầu
chẩn đoán, và nếu cần thì sửa chữa.

9. Trong trường hợp nếu trước đây tôi đã trả tiền để
thay dây cáp giữ bánh sơ-cua để giải quyết tình trạng
này rồi, bây giờ tính sao?

Nếu trước đây quý khách hàng nào đã trả tiền để thay dây
cáp để giải quyết tình trạng này trước khi nhận được thư, xin
quý vị vui lòng gởi các chứng từ chi phí, bản sao hóa đơn
sửa chữa, và giấy tờ sở hữu xe về địa chỉ sau đây,
để chúng tôi xem xét bồi hoàn tiền lại cho quý vị:

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc
Toyota Customer Experience, WC 10
19001 South Western Avenue
Torrance, CA 90509

10. Nếu tôi vẫn còn những câu hỏi và thắc mắc khác,
thì phải làm gì?

Thưa, nếu quý vị vẫn còn các câu hỏi và thắc mắc khác, mà
chúng tôi chưa đề cập ở đây, xin quý vị vui lòng gọi cho
Trung Tâm Kinh Nghiệm Khách Hàng Toyota tại số điện thoại
1-800-331-4331.

Giờ làm việc của Trung Tâm Kinh Nghiệm Khách Hàng Toyota
như sau:
Thứ Hai đến Thứ Sáu, 5:00 am - 6:00 pm PST
Thứ Bảy, 7:00 am - 4:00 pm PST