RETIRO DE LA RED 3G

Safety Connect® – Futura desactivación de la red inalámbrica del vehículo

¿Qué está pasando?

Los proveedores de telecomunicaciones en Norteamérica realizan cambios a sus infraestructuras de comunicaciones y capacidades de red a medida que la tecnología inalámbrica avanza. Como parte de este proceso, estos proveedores externos han optado por descontinuar la provisión de servicios de la red 3G. Esto significa que los aparatos y servicios que requieren de redes inalámbricas 3G para funcionar (incluido el hardware instalado en vehículos motorizados) dejaran de funcionar para finales del 2022.

¿Por qué está pasando esto?

Los proveedores de telecomunicaciones están descontinuando los servicios 3G y reemplazándolos por redes LTE más nuevas y avanzadas. Aunque estas circunstancias fueron creadas por factores fuera de nuestro control, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar.

¿Cómo afecta esto a los vehículos Toyota con Safety Connect®?

Toyota Safety Connect® dejará de funcionar a partir del 1 de noviembre de 2022. Los servicios afectados de Safety Connect® incluyen notificación automática de colisión, asistencia en carretera mejorada, botón de asistencia de emergencia y el localizador del vehículo robado.

¿Cómo afecta esto a los vehículos Toyota EV y con pila de combustible de hidrógeno?

A partir del 1 de noviembre de 2022, las capacidades de gestión de carga, panel ECO, control del clima remoto y buscador de vehículos del Entune® App Suite dejarán de ser compatibles, pero solo en los modelos Prius Plug-in, RAV4 EV y Mirai. Consulta la lista de modelos afectados abajo.

Toyota RAV4 EV 2012-2014
Toyota Prius Plug-in 2012-2015
Toyota Mirai 2016-2017

¿Existe alguna opción de actualización para mantener los servicios de Safety Connect®?

No hay opciones de actualización disponibles.

¿Cuándo entra en efecto?

El 1 de noviembre de 2022.

¿Hay una lista de los modelos Toyota con Safety Connect® afectados?

Toyota Sienna 2011-2017
Toyota Prius v 2012-2016
Toyota Avalon/HV 2013-2018
Toyota RAV4 EV 2012-2014
Toyota Prius Plug-in 2012-2015
Toyota Camry/HV 2013-2017
Toyota Mirai 2016-2017
Toyota Prius 2010-2016
Toyota Highlander/HV 2014-2018
Toyota Land Cruiser 2011-2017
Toyota 4Runner 2010-2019

 

Ojo: Safety Connect® varía según el modelo.

¿Las suscripciones se podrán seguir renovando?

Sí. Las suscripciones se pueden renovar anual o mensualmente hasta el 1 de octubre de 2021. Luego, las suscripciones solo se podrán renovar mensualmente hasta el 30 de septiembre de 2022.

¿Qué sucede si estoy involucrado en una colisión o un accidente y necesito servicios de emergencia a partir del 1 de noviembre de 2022?

Safety Connect® dejará de funcionar a partir del 31 de octubre de 2022 a las 11:59 p.m. CST. A partir de esa fecha, la notificación automática de colisión, la asistencia en carretera mejorada, el botón de asistencia de emergencia y el localizador de vehículos robados ya no estarán disponibles.
¿Qué pasará con las suscripciones de Safety Connect® existentes el 1 de noviembre de 2022?
Cualquier parte de un servicio de suscripción de pago afectado que so se haya utilizado se reembolsará a un monto prorrateado. Estos reembolsos comenzarán el 1 de noviembre de 2022.
¿La terminación de los servicios de la red 3G afecta el sistema de navegación en los vehículos equipados con esta tecnología?
No. El sistema de navegación no se verá afectado por la terminación de la red 3G.
¿Por cuánto tiempo permanecerá activo el servicio de Safety Connect®?
Los suscriptores podrán continuar utilizando Safety Connect® hasta las 11:59 p.m. CST del 31 de octubre de 2022.

¿Qué les sucederá a las aplicaciones EV/Fuel Cell del Entune®App Suite el 1 de noviembre de 2022?

Los servicios que dependan de la red 3G ya no funcionarán después de las 11:59 p. m. CST del 31 de octubre de 2022. Las aplicaciones móviles se actualizarán según sea necesario para reflejar los servicios descontinuados.

¿Qué debo hacer si mi auto está involucrado en la campaña de servicio limitado o en el programa de asistencia al cliente para resolver el rastreo inexacto del vehículo del sistema Safety Connect?

Es posible que tu vehículo participe en la campaña de servicio limitado de Toyota o en el programa de asistencia al cliente del sistema Safety Connect. Si no has completado la campaña de servicio limitado, eres suscriptor nuevo de Safety Connect y estás involucrado en el programa de asistencia al cliente, entonces ponte en contacto con un concesionario Toyota autorizado para hacer la actualización del software GRATIS. Descarga este formulario (en inglés) y agenda una cita con un concesionario Toyota autorizado para actualizar el software.

Ten en cuenta que esta Campaña de Servicio Limitado o Programa de Asistencia al Cliente dará soporte a Safety Connect® mientras tu servicio permanezca activo, pero no afectará la desactivación y terminación de tu suscripción como se describe anteriormente.

Temas de ayuda

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Lunes-Viernes: 8:00 a.m. - 8:00 p.m. ET
Sabado: 9:00 a.m. - 7:00 p.m. ET

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