Preguntas frecuentes

¿Qué es Rent a Toyota?
Rent a Toyota es un programa de alquiler de vehículos disponible solo a través de concesionarios Toyota. La idea de Rent a Toyota es ayudar a los concesionarios a ofrecer transporte temporal de calidad a sus clientes. Si necesitas un vehículo prestado mientras le haces el servicio a tu auto o como vehículo de reemplazo con tu seguro de auto, puedes contar con Toyota. También puedes alquilar un auto si quieres hacer una prueba de manejo prolongada o si tienes planes especiales de viaje.

¿Por qué debo elegir Rent a Toyota y no otra empresa de alquiler?
Es que Rent a Toyota no es cualquier empresa de alquiler: ¡Rent a Toyota está ubicado en el mismo concesionario Toyota! Por eso, podrás alquilar el último modelo Toyota y obtener un servicio de calidad, además que de seguro encontrarás un concesionario Toyota cerca de ti.

¿Los precios de Rent a Toyota son buenos comparados con otras agencias de alquiler?
Sí. Tenemos precios buenos y competitivos, y nuestros vehículos y el lote de alquiler están en el mismo concesionario Toyota. Consulta con tu concesionario Rent a Toyota local por los precios exactos. Nuestro compromiso es satisfacer tus necesidades, no importa si actualmente eres dueño de un Toyota o si estás pensando en obtener uno en el futuro.

¿Puedo alquilar un vehículo en una ubicación y devolverlo en otra?
En este momento el vehículo debe devolverse al concesionario Rent a Toyota donde se alquiló originalmente. Consulta con tu concesionario Rent a Toyota sobre los servicios de recogida/devolución en otra parte.

¿Puedo alquilar cualquier vehículo de Toyota?
Los concesionarios Rent a Toyota participantes tienen una gran cantidad de últimos modelos disponibles para alquilar. Consulta con tu concesionario Rent a Toyota local para conocer los modelos disponibles en tu área.

¿Puedo alquilar en cualquier concesionario Toyota?
Puedes alquilar en cualquier concesionario Rent a Toyota participante. Para encontrar el más cercano, haz clic aquí.

¿Puedo comprar el vehículo que estoy alquilando?
Claro que sí. La mayoría de los vehículos de Rent a Toyota se pueden comprar cuando ya han estado en uso por un tiempo corto de al menos cuatro meses. Consulta con tu concesionario para más información.

¿Puedo irme a México o Canadá con mi vehículo alquilado?
Los vehículos de Rent a Toyota están permitidos en los Estados Unidos continentales, Alaska y Canadá. No están cubiertos en México.

¿Hay límite de edad para la persona que alquila el Toyota?
Sí. Debes tener al menos 21 años de edad para alquilar un vehículo Toyota. Consulta con el concesionario específico para conocer sus requisitos de edad exactos.

¿Existen otras restricciones?
Necesitas una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito a tu nombre para alquilar un vehículo del programa Rent a Toyota. Vas a tener que presentar una prueba de seguro de cobertura total que se transferirá al vehículo de alquiler al momento de alquilarlo.

Notas sobre las licencias de conducir:
  • Se necesita una licencia válida del estado de residencia o país de origen del arrendatario (es decir, no debe estar vencida, no debe tener ninguna restricción).
  • Se acepta un permiso o licencia de conducir internacional, pero no es obligatorio.
  • Se acepta una licencia militar siempre que vaya acompañada de la licencia del estado de residencia de la persona que alquila el vehículo, así como una prueba de que esta persona está en servicio activo.
  • No se acepta permiso de conducir de escuelas de manejo.
  • Puede que te dejen usar una licencia temporal, un permiso o una solicitud de licencia de conducir. No olvides consultar con tu Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) local para verificar que tu documentación sea válida y no haya vencido.
  • Algunos estados retienen tu licencia de conducir si la policía te pone una multa. No puedes usar esta multa en vez de tu licencia.

Toyota One App

1. Información general de Rent a Toyota sobre la aplicación Toyota

¿Cómo utilizo la aplicación Toyota para alquilar un Toyota?
La función Rent a Toyota, dentro de la aplicación Toyota, está disponible en los siguientes concesionarios participantes:

  • Toyota de Deerfield Beach
  • Toyota de Tampa Bay
  • Arlington Toyota
  • Beaver Toyota de St. Augustine
  • Scott Clark's Toyota City
  • Mike Johnson's Hickory Toyota
  • Modern Toyota
  • Daytona Toyota
  • Toyota de Boerne
  • Germain Toyota de Naples
  • South Dade Toyota
  • Headquarter Toyota
  • Toyota of Hollywood
  • Hubert Vester Toyota de Wilson
  • Serra Toyota
  • Toyota de Dothan
  • Marietta Toyota
  • Lowe Toyota de Warner Robins
  • Chatham Parkway Toyota
  • Savannah Toyota
  • Treasure Coast Toyota
  • Toyota de Gastonia
  • Peter Boulware Toyota
  • Heyward Allen Toyota
  • Sparks Toyota
  • Palmer's Airport Toyota
  • Ralph Hayes Toyota
  • Toyota de Greenville
  • Limbaugh Toyota
  • Thomasville Toyota
  • Ed More Delray Toyota

1. En la pantalla de inicio de la aplicación Toyota, pulsa la opción ‘Buscar’, en la barra de navegación inferior. Selecciona la Tarjeta de alquiler para iniciar o administrar una reserva de alquiler
2. Podrás seleccionar un lugar para recoger el vehículo, la fecha/hora de recogida, el tipo de vehículo, y subir tus datos de conductor.

Información del dispositivo: ¿La aplicación está disponible para todos los dispositivos?
La aplicación Toyota puede descargarse en todos los dispositivos Android y iPhones con los sistemas operativos más recientes. Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para descargar la versión más reciente de la aplicación Toyota.
La aplicación Toyota no está disponible en Internet, ya que su uso está previsto para teléfonos inteligentes y tabletas. No se recomienda utilizar computadoras de escritorio ni portátiles para acceder a la aplicación Toyota.

Información para el inicio de sesión: ¿Cómo inicio una sesión de la aplicación Toyota la primera vez que la utilice?
  1. Descarga la aplicación Toyota desde la App Store® o desde Google Play™
  2. Sigue las instrucciones para crear tu cuenta en la aplicación Toyota. Haz clic en Registrarme e indica tu nombre y apellidos, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono celular. Por último, crea una contraseña.
  3. Si eres propietario de un vehículo Toyota, agrega el número VIN de tu Toyota. De lo contrario, omite este paso.
  4. Inicia sesión utilizando las credenciales creadas en el paso 2

Si tienes algún problema para iniciar sesión, escribe a support@toyota.com indicando “Consulta de aplicación Toyota” en la línea de Asunto.

Razón: ¿Por qué tengo que usar la aplicación Toyota para alquilar un vehículo?
En tu calidad de propietario o arrendatario de Toyota, e incluso si no lo eres, para nosotros es importante tu fidelidad a la marca Toyota. Queremos que disfrutes de todo lo que un vehículo Toyota nuevo tiene para ofrecerte.

A diferencia de otras compañías de alquiler, Rent a Toyota es propiedad de concesionarios de Toyota. Esto quiere decir que tendrás la posibilidad de alquilar los más recientes modelos de Toyota y, además, de obtener el servicio de atención al cliente de un concesionario de Toyota situado en las proximidades.

Razón: ¿Cuál es la diferencia entre alquilar un Toyota a un concesionario o hacerlo a una compañía convencional de alquiler de vehículos?
La aplicación Toyota quiere replantear la experiencia del alquiler, desde la reserva hasta la devolución. A diferencia de las compañías automotrices convencionales, Toyota ofrece:
  • Un vehículo mejor: Cada alquiler es un nuevo modelo Toyota, conocido por sus cualidades de seguridad, refinamiento y avanzada tecnología. Una experiencia mejor: Toyota ofrece una experiencia de agilidad, sin complicaciones, sin esperas y con la seguridad de que no se le intentará vender nada adicional.
  • Integración del estilo de vida móvil: La aplicación Toyota permite al cliente elegir los horarios exactos de recogida/devolución, seleccionar la categoría de vehículo de su preferencia y facilitar de antemano los datos de la licencia de conducir y del seguro.
La aplicación Toyota hace posible la más moderna y conectada experiencia de viaje.

Perfil: ¿Qué datos son necesarios para crear mi perfil en la aplicación Toyota?
Si previamente habías accedido a la aplicación Toyota, tu perfil ya estará configurado. Para formalizar una reserva de alquiler en la aplicación Toyota, deberás facilitar datos válidos del conductor. También tendrás la opción de cargar (subir) tu licencia de conducir y los datos del seguro para ahorrar tiempo en el mostrador.

Si es la primera vez que descargas la aplicación, sigue los pasos para crear una cuenta y luego tendrás que ingresar el número de VIN de tu vehículo. Si no eres propietario de un Toyota, no tendrás que agregar ningún vehículo (sin VIN). Puedes pulsar directamente la opción Alquileres para comenzar a crear tu reserva.

Perfil y seguridad:
1. ¿El vehículo de alquiler está equipado con servicios conectados? En caso afirmativo, ¿cómo se utilizan?
Aviso sobre Privacidad y protección de los Toyota Connected Services

Es posible que tu vehículo de alquiler pueda transmitir de manera inalámbrica datos sobre la ubicación, estilo de conducción y estado del vehículo con el objeto de prestar Servicios conectados y a efectos de investigación y análisis de datos a nivel interno. Los Servicios Conectados (Connected Services) incluyen el uso de los datos de este vehículo para responder a emergencias, asistencia de navegación y/o activación de servicios remotos.

También recopilamos y utilizamos tus datos personales para facilitar el uso de los Servicios conectados, atender a tus solicitudes y gestionar nuestras relaciones contigo.

Consulta información más detallada en www.toyota.com/privacyvts.

2. ¿Qué derechos de privacidad asisten a los clientes según la CCPA (solamente California)?
Usuarios de California

A partir del 1 de enero de 2020, la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA) te otorga una serie de derechos de privacidad relacionados con tus datos personales, que son adicionales a los derechos de privacidad estipulados en la Declaración de Privacidad de Toyota y el Aviso de Privacidad de Servicios conectados. Consulta información adicional en la Política de Privacidad de Toyota California (Toyota California Privacy Policy).

Opciones de alquiler: ¿La aplicación Toyota es de uso obligatorio para reservar con antelación un vehículo de alquiler Toyota?
El uso de la aplicación móvil Toyota es recomendado, pero no obligatorio. Si lo prefieres, también puedes llamar al concesionario Toyota participante más próximo para solicitar turno de taller o alquilar un vehículo. Además, la aplicación Toyota constituye una alternativa más rápida y sencilla.

Puedes consultar quiénes son los concesionarios participantes e información del programa en nuestro sitio web, https://www.toyota.com/rental/

Elegibilidad: ¿Existe algún límite de edad para la persona que alquila un Toyota?
Sí. Para alquilar un vehículo Toyota debes ser mayor de 21 años y contar con una licencia de conducir válida. Consulta al concesionario específico cuáles son los requisitos exactos en materia de edad, ya que ello puede variar en función de las legislaciones estatales.

Elegibilidad: ¿Existen otras restricciones además de la edad?
Para reservar un vehículo a través del programa Rent a Toyota, deberás facilitar el nombre y apellido del conductor, una dirección válida de correo electrónico y un número de teléfono.

Si estás realizando la reserva para ti mismo, estos datos aparecerán ya rellenados. Si estás realizando la reserva para un tercero, deberás indicar el nombre y apellido, una dirección válida de correo electrónico y el número de teléfono de la persona para la cual estás reservando el vehículo.

También tendrás la opción de cargar dentro de la aplicación Toyota tu licencia de conducir y los datos del seguro para ahorrar tiempo en el mostrador. Sin embargo, en el momento de recoger el vehículo, deberás presentar una licencia de conducir y los papeles del seguro válidos a efectos de verificación.

Deberás aportar una prueba de seguro de cobertura total, que se transferirá al vehículo de alquiler en el momento de la recogida.

Cuando llegues al concesionario, el conductor deberá aportar una tarjeta de crédito o débito a tu nombre para alquilar el vehículo.

Notas sobre las licencias de conducir:
  • Se requiere una licencia válida del estado de residencia o país de origen del arrendatario (es decir, no debe estar caducada ni sujeta a ninguna restricción).
  • Se admitirá, aunque no es obligatorio, un permiso o licencia de conducir internacional.
  • Se admiten también licencias de conducir militares, siempre y cuando vayan acompañadas por la licencia del estado de residencia del arrendatario, así como una prueba de que esta persona se encuentra en servicio activo.
  • No se admiten permisos de alumnos de escuelas de conducción.
  • Podrán admitirse licencias o permisos temporales, así como constancias de que están en trámite.
    Consulta siempre al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) local para verificar que tu documentación sea válida y no esté caducada.
  • Algunos estados retienen las licencias de conducir si la policía aplica una multa. Dicha multa no se admitirá en lugar de la licencia.

Elegibilidad: ¿Soy elegible para alquilar un Toyota usando la aplicación Toyota?
Sí; con la aplicación Rent a Toyota, tanto propietarios como no propietarios de vehículos Toyota podrán alquilar nuestros vehículos.

Atención al cliente: ¿Dónde puedo encontrar el número gratuito de Atención al cliente?
Nuestro teléfono de Atención al cliente (800-331-4331) está disponible de lunes a domingo desde las 8 AM hasta las 6 PM PST. Si llamas para realizar una consulta acerca de una reserva específica, te recomendamos dirigirte directamente al concesionario. También estaremos encantados de responder a las consultas que nos envíes a support@toyota.com, con el asunto “Consulta de la aplicación Toyota”.

¿Cómo devuelvo un vehículo de alquiler de Toyota?
El vehículo debe devolverse al mismo concesionario donde se alquiló.

El nombre del concesionario aparece en la página principal de Alquileres, debajo de tu reserva (en la pestaña Activa o Próxima) de la aplicación Toyota. Al hacer clic en la reserva activa o próxima, en la página Resumen de la reserva, aparecerá la dirección completa del concesionario.

Un miembro del equipo de Atención al cliente de Toyota realizará contigo el procedimiento de devolución una vez que llegues al lugar.

¿Seré responsable del combustible y de los peajes?
Recomendamos repostar combustible, aunque esto es opcional. De no ser así, el concesionario te cobrará la diferencia de combustible (de acuerdo con el contrato de alquiler).

Una vez concluida la devolución, la reserva se considerará extinguida y el concesionario te entregará directamente un recibo.

¿Cuándo puedo recoger y devolver mi vehículo Toyota de alquiler?
El horario de atención habitual varía según el concesionario. Los horarios de recogida y devolución aparecerán en la aplicación Toyota, en función de la disponibilidad del concesionario.

Si tienes necesidad de recoger o entregar fuera del horario normal de atención al público, contacta directamente con el concesionario

¿Cómo puedo planificar la recogida/devolución?
Los servicios de recogida y entrega los prestan específicamente los concesionarios. Si realizas la reserva a través de la aplicación Toyota, el concesionario partirá del supuesto de que tienes transporte para llegar a sus instalaciones a recoger el vehículo.

Si no tienes transporte para llegar hasta el concesionario Toyota, abre la aplicación Toyota y consulta los datos de contacto del concesionario.

Si antes de tu llegada notificas tu situación al concesionario, este se comunicará si puede o no ajustarse a tu solicitud. En ese caso, se te enviarán instrucciones especiales de recogida por correo electrónico antes de tu llegada.

Para contactar con un concesionario específico, consulta la información de ubicación.

¿Cómo puedo ver, modificar, prorrogar o cancelar una reserva?
Para ver las reservas existentes, en primer lugar abre la aplicación Toyota. A continuación, pulsa la opción ‘Buscar’, en la barra de navegación inferior y haz clic en la tarjeta Alquileres. De ese modo, podrás ver la reserva actual y las próximas en las pestañas Activa y Próxima, respectivamente. Para ver datos de tus reservas pasadas, pulsa la pestaña Pasadas. Si necesitas modificar una reserva próxima, selecciónala en la pestaña Próxima y, a continuación, pulsa el botón Editar, debajo del Resumen de la reserva. Haz clic en el ícono del lápiz situado junto a las opciones que deseas modificar, como Concesionario, Fecha y hora y Vehículo.
  • Pulsar el ícono de lápiz situado junto a Datos del vehículo y/o Fecha/hora, te permitirá volver a seleccionar los datos del vehículo y/o de la fecha/hora de la próxima reserva.
  • La modificación de cualquiera de las opciones (fecha de recogida/devolución, vehículo y/o concesionario) conllevará la modificación íntegra de la reserva de alquiler. Tendrás que seleccionar las nuevas fechas de recogida/devolución, en función de la disponibilidad del concesionario al cual alquilarás el vehículo.
  • Al pulsar el ícono de lápiz situado junto a la Tarjeta de información del conductor te permitirá modificar los datos del conductor (tuyos o de otra persona)
NOTA: Las modificaciones realizadas el mismo día del alquiler dependerán de la disponibilidad del concesionario.
  • Si optas por modificar los datos de recogida/devolución/fecha/hora, se te pedirá que vuelvas a seleccionar un vehículo, ya que la disponibilidad de los mismos estará sujeta a las existencias diarias
  • No tendrás que abonar cargo alguno por modificar una reserva en la aplicación Toyota
Si deseas modificar una reserva activa, llama directamente al concesionario seleccionado. Una vez que el concesionario modifique tu reserva activa, los cambios aparecerán reflejados en la aplicación Toyota. La reserva quedará modificada, y los cargos totales se actualizarán para reflejar los cambios en el precio de la reserva. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad. Para cancelar una reserva, ve a la página principal de Alquileres, busca la reserva próxima que deseas cancelar y, a continuación, selecciónala
  • En la parte inferior de la página Resumen de la reserva, pulsa ‘Cancelar’
  • Se abrirá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas cancelar la reserva
  • Pulsa el botón ‘Sí, cancelar’
    No se te cobrará cargo alguno por cancelar una reserva en la aplicación Toyota, incluso si lo haces menos de 24 horas antes del horario de recogida reservado
Podrás cancelar o modificar tu reserva en cualquier momento sin penalizaciones ni gastos de cancelación.

Nota: Si eres el concesionario quien se ve obligado a cancelar la reserva, se te comunicará por teléfono o correo electrónico como mínimo 24 horas antes del horario de recogida, y te notificará tus opciones. De producirse esta situación, recibirás una notificación.

¿Los precios de Rent a Toyota son competitivos en comparación con los de otras agencias de alquiler?
Sí. Los concesionarios Toyota asumen el compromiso de satisfacer a los actuales y potenciales propietarios de vehículos Toyota. Tenemos la posibilidad de ofrecer precios muy competitivos, ya que los vehículos y las instalaciones son parte de una firma concesionaria consolidada de Toyota. Consulta las tarifas exactas al concesionario local de Rent a Toyota.

¿Cómo se comunicará conmigo la aplicación Toyota?
La aplicación Toyota se comunica directamente con el cliente de dos maneras: dentro de la aplicación y por correo electrónico.

La aplicación Toyota se comunicará por correo electrónico para enviarte confirmaciones de reservas y, si procede, recibos de modificaciones/cancelaciones y cargos totales.

Nota: En función de la ubicación que hayas reservado, es posible que nos pongamos en contacto contigo a través de tu teléfono celular (llamada o mensaje de texto) en torno al horario previsto, o antes, del alquiler para confirmar la recogida y entrega.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi reserva?
Todos los concesionarios de Rent a Toyota te permitirán realizar una reserva de alquiler al día siguiente si tuviesen disponibilidad.

Algunos concesionarios de Toyota, aunque no todos, incluso admiten reservas para el mismo día a través de la aplicación Toyota. En tal caso, ponte en contacto directamente con el concesionario.

¿Puedo concertar la recogida/devolución fuera del horario normal de atención al público?
La aplicación Toyota está configurada para permitir la recogida/devolución solamente durante el horario normal de atención al público. Estos horarios varían en función del concesionario.

Nota: Consulta la información de la ubicación específica para conocer el horario de atención al público y llamar al concesionario específico (encontrarás esta información en la aplicación móvil) para solicitar información y concertar una recogida o devolución fuera del horario normal.

¿Puedo alquilar un Toyota presentándome directamente en un concesionario en lugar de reservar en línea?
Los concesionarios solamente podrán atender solicitudes presenciales si tienen vehículos disponibles. Reservar el vehículo de alquiler en línea o a través de la aplicación Toyota antes de la hora de recogida permite al concesionario saber a qué hora va a llegar. De este modo podrás tener el vehículo preparado para ti.

La aplicación Toyota permite eliminar el engorro de perder tiempo rellenando papeles al ofrecerte la opción de cargar tu licencia de conducir y los datos de tu seguro antes de tu llegada.

¿Cuántas millas incluye mi alquiler?
Las limitaciones de millaje están sujetas a los términos y condiciones del contrato de alquiler de cada concesionario. Debes consultar al concesionario si tienes previsto sacar el vehículo fuera de los límites del estado en el cual lo alquilaste.

¿Puedo agregar conductores adicionales en la aplicación Toyota?
A través de la aplicación Toyota podrás reservar un alquiler para otra persona facilitando tu nombre y apellido, dirección de correo electrónico válida y número de teléfono. En el momento de la recogida, el conductor deberá presentar la licencia de conducir válida y la documentación del seguro. El nombre que aparezca en la reserva del alquiler deberá coincidir con el que aparezca en la licencia de conducir y en los papeles del seguro.

No podrás agregar conductores adicionales a tu propia reserva realizada a través de la aplicación Toyota, aunque sí en el concesionario en el momento de recoger el vehículo, presentando una licencia de conducir válida y la documentación del seguro. Si tienes previsto agregar conductores adicionales al contrato de alquiler, comunícalo al concesionario.

2. Ubicaciones e información de ubicaciones

¿ A dónde voy para recoger el vehículo de alquiler?
El vehículo de alquiler Toyota puede recogerse directamente en el concesionario. Consulta en las secciones precedentes las preguntas relativas a recogidas y devoluciones.

¿Dónde encuentro la dirección del concesionario dentro de la aplicación Toyota?
Encontrarás el nombre del concesionario Toyota al cual vas a alquilar el vehículo en la página principal de Alquileres, bajo la pestaña Activa o Próxima. Al hacer clic en la reserva activa o próxima, en la página Resumen de la reserva, aparecerá la dirección completa del concesionario.

¿Existe alguna restricción geográfica?
Podrás conducir tu vehículo alquilado por cualquier lugar de Estados Unidos y Canadá, siempre y cuando lo devuelvas al mismo concesionario en el que lo recogiste.

Si vas a conducir el vehículo fuera de carreteras asfaltadas, deberás comunicarlo a Toyota. Además, es posible que incurras en cargos adicionales.

¿A dónde voy para devolver el vehículo de alquiler?
El vehículo debe devolverse al mismo concesionario donde se alquiló.

Encontrarás el nombre del concesionario Toyota al cual vas a alquilar el vehículo en la página principal de Alquileres, bajo la pestaña Activa o Próxima. Al hacer clic en la reserva activa o próxima, en la página Resumen de la reserva, aparecerá la dirección completa del concesionario.

Un miembro del equipo de Atención al cliente de Toyota realizará contigo el procedimiento de devolución una vez que llegues al lugar.

¿Puedo alquilar un vehículo en un concesionario Toyota y devolverlo en otro?
Por el momento, el vehículo debe devolverse al concesionario de Rent a Toyota donde se alquiló originalmente. Consulta al concesionario los servicios de recogida fuera de sus instalaciones.

¿Puedo alquilar en cualquier concesionario Toyota con la aplicación Toyota?
La gran mayoría de los concesionarios Toyota han ofrecido vehículos de alquiler a precios razonables a nuestros clientes durante muchas generaciones a través del sitio web de Toyota, gracias a su participación en 'Rent a Toyota'.

En este momento estamos en proceso de lanzar en Estados Unidos una nueva función de reservas basada en la aplicación dentro del programa Rent a Toyota, con el objeto de ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia de alquiler. Visita el sitio https://www.toyota.com/rental/ para conocer en detalle información sobre el programa.

¿Puedo comprar el vehículo que estoy alquilando?
Por supuesto. La mayoría de los vehículos de Rent a Toyota pueden adquirirse tras su corto período de uso de cuatro meses. Consulta información más detallada con el concesionario.

¿Puedo viajar a México o a Canadá con el vehículo alquilado?
Los vehículos de Rent a Toyota pueden desplazarse por los estados continentales de EE.UU. y por Canadá. Los vehículos de Rent a Toyota no pueden sacarse a México.

¿La función de alquiler de Toyota estará disponible para propietarios y no propietarios de un vehículo Toyota?
Sí.

3. Precios, pagos y recibos

¿Toyota autoriza previamente mi tarjeta de crédito antes del alquiler?
No. No tendrás que facilitar datos de pago hasta llegar al concesionario para recoger el vehículo alquilado. Una vez formalizado el contrato de alquiler en dicho lugar, se te pedirá que aportes una tarjeta de crédito para el pago. En ese momento se procederá a obtener la autorización previa del importe íntegro.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Toyota acepta solamente las tarjetas de crédito y débito más habituales: Visa, Mastercard, American Express y Discover.

La tarjeta de crédito o débito debe estar a nombre del conductor del vehículo de alquiler.

¿Cómo obtengo el recibo de un alquiler anterior?
Para tu comodidad, el recibo del alquiler aparece en la pestaña Factura de la aplicación Toyota. Si lo deseas, se puede enviar a tu dirección registrada de correo electrónico.

Además, los recibos son administrados por el concesionario y podrán enviarse por correo electrónico poco después de la devolución del vehículo de alquiler. Este recibo podría contener cargos adicionales en concepto de peajes, combustible, daños, etc.

Si no puedes ver el recibo en la aplicación Toyota, si tienes dudas acerca de un recibo o si no lo recibes por correo electrónico poco tiempo después del alquiler, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Toyota o con el concesionario al cual alquilaste el vehículo. Nuestro teléfono de Atención al cliente (800-331-4331) está disponible de lunes a domingo desde las 8 AM hasta las 6 PM PST.

¿Cuál es la política de facturación y el período de gracia de Toyota para las devoluciones después de la hora de devolución prevista en la reserva?
El período de gracia de Toyota está determinado por la política implementada por el concesionario al cual alquiles el vehículo. El período de alquiler empieza en el momento en que recoges el vehículo. Si necesitas prorrogar el alquiler y devolver el vehículo más tarde de lo originalmente pactado (es decir, una reserva activa), puedes llamar al concesionario para ello.

Los cargos adicionales están sujetos a los impuestos y tasas vigentes.

Para cualquier otra consulta relativa a la prórroga del alquiler o para modificar el horario de devolución del vehículo, ponte en contacto con el concesionario al cual lo alquilaste.

¿Cuál es el precio diario de un alquiler de Toyota?
El precio irá en función del vehículo que elijas alquilar. Dependiendo del concesionario, el precio diario por vehículo está sujeto a cambios.

¿Existe algún cargo adicional por alquilar un Toyota a través de la aplicación Toyota?
No son de aplicación cargos adicionales por realizar una reserva de alquiler a través de la aplicación Toyota, ni tampoco cargos adicionales por cancelar o modificar la reserva.

Los gastos adicionales estarán incluidos en el contrato de alquiler que firmes en el concesionario. Según la ubicación del concesionario, es posible que debas abonar gastos de recuperación de combustible y peajes.

¿Necesito devolver el vehículo de alquiler con el tanque de combustible lleno?
Esta decisión queda absolutamente a tu discreción. Si el vehículo se devuelve con menos combustible con el que se te entregó, deberás abonar los gastos descritos en los términos y condiciones del contrato de alquiler.

¿Cómo se calcula el total estimado en la aplicación Toyota?
El cargo total que aparece al crear la reserva es solamente una estimación. La aplicación Toyota calcula el cargo total en función del número de días de la reserva y lo multiplica por la tarifa diaria del vehículo y la categoría del mismo. También podría incluir los impuestos estimados.

No se incluye en el precio de alquiler estimado el abastecimiento de combustible opcional ni los peajes reales en las autopistas en los que puedas incurrir durante el viaje.

Si corresponde, los impuestos y cargos adicionales se pueden encontrar en el contrato de alquiler al llegar al concesionario.

Una vez devuelto el vehículo al final de la reserva de alquiler, recibirás un recibo por el total de cargos en la aplicación Toyota. También recibirás el recibo del alquiler por correo electrónico. Nota: El precio de alquiler real no incluye los cargos por repostaje de combustible ni los peajes reales en los que pudieses incurrir durante el período de la reserva.

¿Se ofrece algún equipamiento adicional por una prima?
Dentro de la propia aplicación Toyota no podrás seleccionar ningún extra. Nuestra intención es que el procedimiento de reserva dentro de la aplicación resulte lo más sencillo y menos engorroso posible.

Si deseas agregar protección adicional, radio satelital, navegación GPS u otros extras, podrás consultar tu disponibilidad al concesionario. Si procediese, estos extras aparecerán reflejados en el recibo final, aunque no en el Resumen de la reserva de la aplicación Toyota.

¿Me cobrarán algo por modificar o cancelar una reserva?
No, no se cobran cargos adicionales por cancelar o modificar una reserva.

Sin embargo, toma en cuenta que las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de los concesionarios y de los vehículos.

¿Cuál es el cargo de procesamiento de peajes?
Los cargos de procesamiento de peajes están sujetos a las tarifas y directrices locales.

¿Cuáles son las opciones de cobertura de seguro de mi alquiler?
Las opciones de protección del alquiler estarán cubiertas dentro del contrato de alquiler con el concesionario.

Puedes optar por aceptarlas o no en el momento de alquilar.

4. Vehículos y funciones de la aplicación Toyota

¿Qué vehículos están disponibles para alquilar a través de la aplicación Toyota?
Los vehículos disponibles para reservas en alquiler dentro de la aplicación Toyota se clasifican en función del tipo de vehículo. No podemos garantizar el color, la tapicería, los complementos ni el modelo específico del vehículo.

Las siguientes clases de vehículos están disponibles para tu elección tras seleccionar la hora de recogida y devolución:
  • Sedán (Avalon, Camry, Corolla o similar)
  • SUV (Highlander, RAV4, Sequoia o similar)
  • Minivan (Sienna)
  • Camioneta (Tacoma, Tundra o similar)
  • Híbrido* (Camry, Corolla, RAV4, Avalon, Prius, Venza o Sienna)
*Los modelos híbridos podrán estar disponibles en determinados concesionarios según existencias

¿Qué equipamiento incluyen los vehículos de alquiler de Toyota?
El equipamiento estándar de cada vehículo se puede consultar en Toyota.com.

Recuerda que no aceptamos especificaciones de equipamiento adicional en la aplicación Toyota, aunque siempre podrás llamar con antelación al concesionario para consultar peticiones adicionales.

¿Puedo seleccionar detalles específicos, como el color del exterior y paquetes de multimedia, antes de llegar al concesionario?
No. Dentro de la propia aplicación Toyota no podrás seleccionar ninguna de estas opciones. Nuestra intención es que el procedimiento de reserva dentro de la aplicación resulte lo más sencillo y menos engorroso posible.

¿La aplicación Toyota me permite seleccionar los planes de cobertura de seguro?
No. No ofrecemos planes de cobertura de seguro adicionales. El concesionario al cual alquiles el vehículo llamará a tu aseguradora antes de tu llegada para comprobar que estás cubierto.

¿Puedo pagar el alquiler desde la aplicación Toyota?
No. Por el momento no podrás pagar el alquiler desde la aplicación Toyota. Si tuvieses que cancelar o modificar la reserva, no pagarás ningún cargo adicional.

¿La aplicación Toyota permite arrancar y parar el vehículo de alquiler?
No. Por el momento, la función de arranque/parada de vehículos de alquiler no está incluida en la aplicación.

¿Puedo actualizar mi elección de categoría de vehículo de alquiler después de haber confirmado mi reserva con la aplicación Toyota?
Si deseas modificar la categoría de vehículo, sigue las instrucciones presentadas en las secciones anteriores relacionadas con ‘Modificar vehículo’.

No podemos garantizar el color, la tapicería, los complementos ni el modelo específico del vehículo.

Atención al Cliente: ¿Dónde puedo encontrar el número gratuito de Atención al cliente?
Nuestro teléfono de Atención al Cliente (800-311-4331) está disponible de lunes a domingo desde las 8 AM hasta las 6 PM PST.

Si necesitas información sobre una reservación, te recomendamos llamar directamente al concesionario.

También estaremos encantados de responder a las consultas que nos envíes a support@toyota.com, con el asunto “Consulta de la aplicación Toyota”.

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