1. Información general de Rent a Toyota sobre la aplicación Toyota
¿Cómo utilizo la aplicación Toyota para alquilar un Toyota?
La función Rent a Toyota, dentro de la aplicación Toyota, está disponible en los siguientes concesionarios
participantes:
- Si eres propietario de un Toyota, toca la opción de "Buscar" en la barra de navegación inferior en la
pantalla de inicio de la aplicación Toyota. Selecciona la tarjeta de alquiler para iniciar o manejar una
reservación de alquiler.
- Si no eres propietario de un Toyota, selecciona la tarjeta de alquiler en tu pantalla de inicio para
iniciar o manejar una reservación de alquiler.
- Podrás seleccionar un lugar para recoger el vehículo, la fecha/hora de recogida, el tipo de vehículo, y
subir tus datos de conductor.
Información del dispositivo: ¿La aplicación está disponible para todos los
dispositivos?
La aplicación Toyota puede descargarse en todos los dispositivos Android y iPhones con los sistemas operativos
más recientes. Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para descargar la versión más reciente de la
aplicación Toyota.
La aplicación Toyota no está disponible en Internet, ya que su uso está previsto para teléfonos inteligentes y
tabletas. No se recomienda utilizar computadoras de escritorio ni portátiles para acceder a la aplicación
Toyota.
Información para el inicio de sesión: ¿Cómo inicio una sesión de la aplicación Toyota la primera vez
que la utilice?
- Descarga la aplicación Toyota desde la App Store® o desde Google Play™
- Sigue las instrucciones para crear tu cuenta en la aplicación Toyota. Haz clic en Registrarme e indica
tu nombre y apellidos, tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono celular. Por último,
crea una contraseña.
- Si eres propietario de un vehículo Toyota, agrega el número VIN de tu Toyota. De lo contrario, omite
este paso.
- Inicia sesión utilizando las credenciales creadas en el paso 2
Si tienes problemas para ingresar, comunícate con nuestra línea de atención al cliente al 800-331-4331,
disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. EST y los sábados de 9 a. m. a 7 p. m. EST. También podemos
responder a preguntas o solicitudes enviadas en línea a través de
https://www.toyota.com/espanol/support/contact-us.
Razón: ¿Por qué tengo que usar la aplicación Toyota para alquilar un vehículo?
En tu calidad de propietario o arrendatario de Toyota, e incluso si no lo eres, para nosotros es importante tu
fidelidad a la marca Toyota. Queremos que disfrutes de todo lo que un vehículo Toyota nuevo tiene para
ofrecerte.
A diferencia de otras compañías de alquiler, Rent a Toyota es propiedad de concesionarios de Toyota. Esto
quiere decir que tendrás la posibilidad de alquilar los más recientes modelos de Toyota y, además, de obtener
el servicio de atención al cliente de un concesionario de Toyota situado en las proximidades.
Razón: ¿Cuál es la diferencia entre alquilar un Toyota a un concesionario o hacerlo a una compañía
convencional de alquiler de vehículos?
La aplicación Toyota quiere replantear la experiencia del alquiler, desde la reserva hasta la devolución. A
diferencia de las compañías automotrices convencionales, Toyota ofrece:
- Un vehículo mejor: Cada alquiler es un nuevo modelo Toyota, conocido por sus cualidades de seguridad,
refinamiento y avanzada tecnología. Una experiencia mejor: Toyota ofrece una experiencia de agilidad, sin
complicaciones, sin esperas y con la seguridad de que no se le intentará vender nada adicional.
- Integración del estilo de vida móvil: La aplicación Toyota permite al cliente elegir los horarios
exactos
de recogida/devolución, seleccionar la categoría de vehículo de su preferencia y facilitar de antemano los
datos de la licencia de conducir y del seguro.
La aplicación Toyota hace posible la más moderna y conectada experiencia de viaje.
Perfil: ¿Qué datos son necesarios para crear mi perfil en la aplicación Toyota?
Si previamente habías accedido a la aplicación Toyota, tu perfil ya estará configurado. Para formalizar una
reserva de alquiler en la aplicación Toyota, deberás facilitar datos válidos del conductor. También tendrás la
opción de cargar (subir) tu licencia de conducir y los datos del seguro para ahorrar tiempo en el
mostrador.
Si es la primera vez que descargas la aplicación, sigue los pasos para crear una cuenta y luego tendrás que
ingresar el número de VIN de tu vehículo. Si no eres propietario de un Toyota, no tendrás que agregar ningún
vehículo (sin VIN). Puedes pulsar directamente la opción Alquileres para comenzar a crear tu reserva.
Perfil y seguridad:
1. ¿El vehículo de alquiler está equipado con servicios conectados? En caso afirmativo, ¿cómo se
utilizan?
Aviso sobre Privacidad y protección de los Toyota Connected Services
Es posible que tu vehículo de alquiler pueda transmitir de manera inalámbrica datos sobre la ubicación, estilo
de conducción y estado del vehículo con el objeto de prestar Servicios conectados y a efectos de investigación
y análisis de datos a nivel interno. Los Servicios Conectados (Connected Services) incluyen el uso de los
datos de este vehículo para responder a emergencias, asistencia de navegación y/o activación de servicios
remotos.
También recopilamos y utilizamos tus datos personales para facilitar el uso de los Servicios conectados,
atender a tus solicitudes y gestionar nuestras relaciones contigo.
Consulta información más detallada en www.toyota.com/privacyvts.
2. ¿Qué derechos de privacidad asisten a los clientes según la CCPA (solamente
California)?
Usuarios de California
A partir del 1 de enero de 2020, la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA) te otorga
una serie de derechos de privacidad relacionados con tus datos personales, que son adicionales a los derechos
de privacidad estipulados en la Declaración de Privacidad de Toyota y el Aviso de Privacidad de Servicios
conectados. Consulta información adicional en la Política de Privacidad de Toyota California (Toyota California Privacy Policy).
Opciones de alquiler: ¿La aplicación Toyota es de uso obligatorio para reservar con antelación un
vehículo de alquiler Toyota?
El uso de la aplicación móvil Toyota es recomendado, pero no obligatorio. Si lo prefieres, también puedes
llamar al concesionario Toyota participante más próximo para solicitar turno de taller o alquilar un vehículo.
Además, la aplicación Toyota constituye una alternativa más rápida y sencilla.
Puedes consultar quiénes son los concesionarios participantes e información del programa en nuestro sitio web,
https://www.toyota.com/rental/
Elegibilidad: ¿Existe algún límite de edad para la persona que alquila un Toyota?
Sí. Para alquilar un vehículo Toyota debes ser mayor de 21 años y contar con una licencia de conducir válida.
Consulta al concesionario específico cuáles son los requisitos exactos en materia de edad, ya que ello puede
variar en función de las legislaciones estatales.
Elegibilidad: ¿Existen otras restricciones además de la edad?
Para reservar un vehículo a través del programa Rent a Toyota, deberás facilitar el nombre y apellido del
conductor, una dirección válida de correo electrónico y un número de teléfono.
Si estás realizando la reserva para ti mismo, estos datos aparecerán ya rellenados. Si estás realizando la
reserva para un tercero, deberás indicar el nombre y apellido, una dirección válida de correo electrónico y el
número de teléfono de la persona para la cual estás reservando el vehículo.
También tendrás la opción de cargar dentro de la aplicación Toyota tu licencia de conducir y los datos del
seguro para ahorrar tiempo en el mostrador. Sin embargo, en el momento de recoger el vehículo, deberás
presentar una licencia de conducir y los papeles del seguro válidos a efectos de verificación.
Deberás aportar una prueba de seguro de cobertura total, que se transferirá al vehículo de alquiler en el
momento de la recogida.
Cuando llegues al concesionario, el conductor deberá aportar una tarjeta de crédito o débito a tu nombre para
alquilar el vehículo.
Notas sobre las licencias de conducir:
- Se requiere una licencia válida del estado de residencia o país de origen del arrendatario (es decir, no
debe estar caducada ni sujeta a ninguna restricción).
- Se admitirá, aunque no es obligatorio, un permiso o licencia de conducir internacional.
- Se admiten también licencias de conducir militares, siempre y cuando vayan acompañadas por la licencia
del estado de residencia del arrendatario, así como una prueba de que esta persona se encuentra en
servicio activo.
- No se admiten permisos de alumnos de escuelas de conducción.
- Podrán admitirse licencias o permisos temporales, así como constancias de que están en trámite.
Consulta siempre al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) local para verificar que tu documentación
sea válida y no esté caducada.
- Algunos estados retienen las licencias de conducir si la policía aplica una multa. Dicha multa no se
admitirá en lugar de la licencia.
Elegibilidad: ¿Soy elegible para alquilar un Toyota usando la aplicación Toyota?
Sí; con la aplicación Rent a Toyota, tanto propietarios como no propietarios de vehículos Toyota podrán
alquilar nuestros vehículos.
Atención al cliente: ¿Dónde puedo encontrar el número gratuito de Atención al cliente?
Nuestra línea de atención al cliente (800-331-4331) está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m.
EST y los sábados de 9 a. m. a 7 p. m. EST. Si llamas para preguntar sobre una reservación en específico, te
recomendamos que llames directamente al concesionario. También podemos responder a preguntas o solicitudes
enviadas en línea a través de https://www.toyota.com/espanol/support/contact-us/.
¿Cómo devuelvo un vehículo de alquiler de Toyota?
El vehículo debe devolverse al mismo concesionario donde se alquiló.
El nombre del concesionario aparece en la página principal de Alquileres, debajo de tu reserva (en la pestaña
Activa o Próxima) de la aplicación Toyota. Al hacer clic en la reserva activa o próxima, en la página Resumen
de la reserva, aparecerá la dirección completa del concesionario.
Un miembro del equipo de Atención al cliente de Toyota realizará contigo el procedimiento de devolución una
vez que llegues al lugar.
¿Seré responsable del combustible y de los peajes?
Recomendamos repostar combustible, aunque esto es opcional. De no ser así, el concesionario te cobrará la
diferencia de combustible (de acuerdo con el contrato de alquiler).
Una vez concluida la devolución, la reserva se considerará extinguida y el concesionario te entregará
directamente un recibo.
¿Cuándo puedo recoger y devolver mi vehículo Toyota de alquiler?
El horario de atención habitual varía según el concesionario. Los horarios de recogida y devolución aparecerán
en la aplicación Toyota, en función de la disponibilidad del concesionario.
Si tienes necesidad de recoger o entregar fuera del horario normal de atención al público, contacta
directamente con el concesionario
¿Cómo puedo planificar la recogida/devolución?
Los servicios de recogida y entrega los prestan específicamente los
concesionarios. Si realizas la reserva a través de la aplicación Toyota, el concesionario partirá
del supuesto de que tienes transporte para llegar a sus instalaciones a recoger el vehículo.
Si no tienes transporte para llegar hasta el concesionario Toyota, abre la aplicación Toyota y consulta los
datos de contacto del concesionario.
Si antes de tu llegada notificas tu situación al concesionario, este se comunicará si puede o no ajustarse a
tu solicitud. En ese caso, se te enviarán instrucciones especiales de recogida por correo electrónico antes de
tu llegada.
Para contactar con un concesionario específico, consulta la información de
ubicación.
¿Cómo puedo ver, modificar, prorrogar o cancelar una reserva?
Para ver las reservas existentes, Si eres propietario de un Toyota,
primero abre la aplicación Toyota para ver tus reservaciones existentes. Luego toca la opción de 'Buscar' en
la barra de navegación inferior y haz clic en la tarjeta de alquiler.
Si no eres propietario de un Toyota, primero abre la aplicación Toyota y luego toca la tarjeta de
alquiler.
A continuación, pulsa la opción
‘Buscar’, en la barra de navegación inferior y haz clic en la tarjeta
Alquileres. De ese modo, podrás ver la reserva actual y las próximas en las pestañas Activa y Próxima,
respectivamente. Para ver datos de tus reservas pasadas, pulsa la pestaña Pasadas.
Si necesitas modificar una reserva próxima, selecciónala en la pestaña
Próxima y, a continuación, pulsa el botón Editar, debajo del Resumen de la reserva. Haz clic en el ícono del
lápiz situado junto a las opciones que deseas modificar, como Concesionario, Fecha y hora y Vehículo.
- Pulsar el ícono de lápiz situado junto a Datos del vehículo y/o Fecha/hora, te permitirá volver a
seleccionar los datos del vehículo y/o de la fecha/hora de la próxima reserva.
- Tendrás que seleccionar nuevas fechas de recogida/entrega, vehículo, según la disponibilidad del
concesionario.
- Al pulsar el ícono de lápiz situado junto a la Tarjeta de información del conductor te permitirá
modificar los datos del conductor (tuyos o de otra persona)
NOTA: Las modificaciones realizadas el mismo día del alquiler dependerán de
la disponibilidad del
concesionario.
- Si optas por modificar los datos de recogida/devolución/fecha/hora, se te pedirá que vuelvas a
seleccionar un vehículo, ya que la disponibilidad de los mismos estará sujeta a las existencias diarias
- No tendrás que abonar cargo alguno por modificar una reserva en la aplicación Toyota
Si deseas modificar una reserva activa, llama directamente al concesionario seleccionado. Una vez que el
concesionario modifique tu reserva activa, los cambios aparecerán reflejados en la aplicación Toyota.
La reserva quedará modificada, y los cargos totales se actualizarán para reflejar los cambios en el precio de
la reserva. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
Para cancelar una reserva, ve a la página principal de Alquileres, busca
la reserva próxima que deseas cancelar y, a continuación, selecciónala
- En la parte inferior de la página Resumen de la reserva, pulsa ‘Cancelar’
- Se abrirá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes que deseas cancelar la reserva
- Pulsa el botón ‘Sí, cancelar’
No se te cobrará cargo alguno por cancelar una reserva en la aplicación Toyota, incluso si lo haces menos
de 24 horas antes del horario de recogida reservado
Podrás cancelar o modificar tu reserva en cualquier momento sin penalizaciones ni gastos de
cancelación.
Nota: Si eres el concesionario quien se ve obligado a cancelar la reserva,
se te comunicará por teléfono o correo electrónico como mínimo 24 horas antes del horario de recogida, y te
notificará tus opciones. De producirse esta situación, recibirás una notificación.
¿Los precios de Rent a Toyota son competitivos en comparación con los de otras agencias de
alquiler?
Sí. Los concesionarios Toyota asumen el compromiso de satisfacer a los actuales y potenciales propietarios de
vehículos Toyota. Tenemos la posibilidad de ofrecer precios muy competitivos, ya que los vehículos y las
instalaciones son parte de una firma concesionaria consolidada de Toyota. Consulta las tarifas exactas al
concesionario local de Rent a Toyota.
¿Cómo se comunicará conmigo la aplicación Toyota?
La aplicación Toyota se comunica directamente con el cliente de dos maneras: dentro de la aplicación y por
correo electrónico.
La aplicación Toyota se comunicará por correo electrónico para enviarte
confirmaciones de reservas y, si procede, recibos de modificaciones/cancelaciones y cargos
totales.
Nota: En función de la ubicación que hayas reservado, es posible que nos
pongamos en contacto contigo a través de tu teléfono celular (teléfono, correo electrónico o mensaje de texto)
en torno al horario
previsto, o antes, del alquiler para confirmar la recogida y entrega.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi reserva?
Todos los concesionarios de Rent a Toyota te permitirán realizar una reserva de alquiler al día siguiente si
tuviesen disponibilidad.
Algunos concesionarios de Toyota, aunque no todos, incluso admiten reservas para el mismo día a través de la
aplicación Toyota. En tal caso, ponte en contacto directamente con el concesionario.
¿Puedo concertar la recogida/devolución fuera del horario normal de atención al
público?
La aplicación Toyota está configurada para permitir la recogida/devolución solamente durante el horario normal
de atención al público. Estos horarios varían en función del concesionario.
Nota: Consulta la información de la ubicación específica para conocer el
horario de atención al público y llamar al concesionario específico (encontrarás esta información en la
aplicación móvil) para solicitar información y concertar una recogida o devolución fuera del horario normal.
¿Puedo alquilar un Toyota presentándome directamente en un concesionario en lugar de reservar en
línea?
Los concesionarios solamente podrán atender solicitudes presenciales si tienen vehículos disponibles. Reservar
el vehículo de alquiler en línea o a través de la aplicación Toyota antes de la hora de recogida permite al
concesionario saber a qué hora va a llegar. De este modo podrás tener el vehículo preparado para
ti.
La aplicación Toyota permite eliminar el engorro de perder tiempo rellenando papeles al ofrecerte la opción de
cargar tu licencia de conducir y los datos de tu seguro antes de tu llegada.
¿Cuántas millas incluye mi alquiler?
Las limitaciones de millaje están sujetas a los términos y condiciones del contrato de alquiler de cada
concesionario. Debes consultar al concesionario si tienes previsto sacar el vehículo fuera de los límites del
estado en el cual lo alquilaste.
¿Puedo agregar conductores adicionales en la aplicación Toyota?
A través de la aplicación Toyota podrás reservar un alquiler para otra persona facilitando tu nombre y
apellido, dirección de correo electrónico válida y número de teléfono. En el momento de la recogida, el
conductor deberá presentar la licencia de conducir válida y la documentación del seguro. El nombre que
aparezca en la reserva del alquiler deberá coincidir con el que aparezca en la licencia de conducir y en los
papeles del seguro.
No podrás agregar conductores adicionales a tu propia reserva realizada a través de la aplicación Toyota,
aunque sí en el concesionario en el momento de recoger el vehículo, presentando una licencia de conducir
válida y la documentación del seguro. Si tienes previsto agregar conductores adicionales al contrato de
alquiler, comunícalo al concesionario.
2. Ubicaciones e información de ubicaciones
¿ A dónde voy para recoger el vehículo de alquiler?
El vehículo de alquiler Toyota puede recogerse directamente en el concesionario. Consulta en las secciones
precedentes las preguntas relativas a recogidas y devoluciones.
¿Dónde encuentro la dirección del concesionario dentro de la aplicación Toyota?
Encontrarás el nombre del concesionario Toyota al cual vas a alquilar el vehículo en la página principal de
Alquileres, bajo la pestaña Activa o Próxima. Al hacer clic en la reserva activa o próxima, en la página
Resumen de la reserva, aparecerá la dirección completa del concesionario.
¿Existe alguna restricción geográfica?
Podrás conducir tu vehículo alquilado por cualquier lugar de Estados Unidos y Canadá, siempre y cuando lo
devuelvas al mismo concesionario en el que lo recogiste.
Si vas a conducir el vehículo fuera de carreteras asfaltadas, deberás comunicarlo a Toyota. Además, es posible
que incurras en cargos adicionales.
¿A dónde voy para devolver el vehículo de alquiler?
El vehículo debe devolverse al mismo concesionario donde se alquiló.
Encontrarás el nombre del concesionario Toyota al cual vas a alquilar el vehículo en la página principal de
Alquileres, bajo la pestaña Activa o Próxima. Al hacer clic en la reserva activa o próxima, en la página
Resumen de la reserva, aparecerá la dirección completa del concesionario.
Un miembro del equipo de Atención al cliente de Toyota realizará contigo el procedimiento de devolución una
vez que llegues al lugar.
¿Puedo alquilar un vehículo en un concesionario Toyota y devolverlo en otro?
Por el momento, el vehículo debe devolverse al concesionario de Rent a Toyota donde se alquiló originalmente.
Consulta al concesionario los servicios de recogida fuera de sus instalaciones.
¿Puedo alquilar en cualquier concesionario Toyota con la aplicación Toyota?
La gran mayoría de los concesionarios Toyota han ofrecido vehículos de alquiler a precios razonables a
nuestros clientes durante muchas generaciones a través del sitio web de Toyota, gracias a su participación en
'Rent a Toyota'.
En este momento estamos en proceso de lanzar en Estados Unidos una nueva función de reservas basada en la
aplicación dentro del programa Rent a Toyota, con el objeto de ofrecer a nuestros clientes una mejor
experiencia de alquiler.
Visita el sitio https://www.toyota.com/rental/ para conocer en
detalle información sobre el programa.
¿Puedo comprar el vehículo que estoy alquilando?
Por supuesto. La mayoría de los vehículos de Rent a Toyota pueden adquirirse tras su corto período de uso de
cuatro meses. Consulta información más detallada con el concesionario.
¿Puedo viajar a México o a Canadá con el vehículo alquilado?
Los vehículos de Rent a Toyota pueden desplazarse por los estados continentales de EE.UU. y por Canadá. Los
vehículos de Rent a Toyota no pueden sacarse a México.
¿La función de alquiler de Toyota estará disponible para propietarios y no propietarios de un vehículo
Toyota?
Sí.
3. Precios, pagos y recibos
¿Toyota autoriza previamente mi tarjeta de crédito antes del alquiler?
Para tu conveniencia, los cargos totales luego de la finalización de tu reservación de alquiler se mostrarán
en el resumen de la reservación en la pestaña de transacciones pasadas en tu aplicación Toyota y se te enviará
una copia por correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Toyota solo acepta las tarjetas de crédito principales: Visa, Mastercard, American Express y
Discover.
La tarjeta de crédito debe estar a nombre del conductor del alquiler.
¿Cómo obtengo el recibo de un alquiler anterior?
Para tu conveniencia, los cargos totales luego de la finalización de tu reservación de alquiler se mostrarán
en el resumen de la reservación en la pestaña de transacciones pasadas en tu aplicación Toyota y se te enviará
una copia por correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada.
Además, los recibos son administrados por el concesionario y podrán enviarse por correo electrónico poco
después de la devolución del vehículo de alquiler. Este recibo podría contener cargos adicionales en concepto
de peajes, combustible, daños, etc.
Si no puedes ver tus cargos totales en tu aplicación Toyota, tienes preguntas sobre tus recibos o no recibiste
uno por correo electrónico después de tu alquiler, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de Toyota
o con el concesionario donde alquilaste el auto. Nuestra línea de atención al cliente (800-331-4331) está
disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. EST y los sábados de 9 a. m. a 7 p. m. EST. También podemos
responder a preguntas o solicitudes enviadas en línea a través de https://www.toyota.com/espanol/support/contact-us/.
¿Cuál es la política de facturación y el período de gracia de Toyota para las devoluciones después de
la hora de devolución prevista en la reserva?
El período de gracia de Toyota está determinado por la política implementada por el concesionario al cual
alquiles el vehículo. El período de alquiler empieza en el momento en que recoges el vehículo. Si necesitas
prorrogar el alquiler y devolver el vehículo más tarde de lo originalmente pactado (es decir, una reserva
activa), puedes llamar al concesionario para ello.
Los cargos adicionales están sujetos a los impuestos y tasas vigentes.
Para cualquier otra consulta relativa a la prórroga del alquiler o para modificar el horario de devolución del
vehículo, ponte en contacto con el concesionario al cual lo alquilaste.
¿Cuál es el precio diario de un alquiler de Toyota?
El precio irá en función del vehículo que elijas alquilar. Dependiendo del concesionario, el precio diario por
vehículo está sujeto a cambios.
¿Existe algún cargo adicional por alquilar un Toyota a través de la aplicación Toyota?
No son de aplicación cargos adicionales por realizar una reserva de alquiler a través de la aplicación Toyota,
ni tampoco cargos adicionales por cancelar o modificar la reserva.
Los gastos adicionales estarán incluidos en el contrato de alquiler que firmes en el concesionario. Según la
ubicación del concesionario, es posible que debas abonar gastos de recuperación de combustible y peajes.
¿Necesito devolver el vehículo de alquiler con el tanque de combustible lleno?
Esta decisión queda absolutamente a tu discreción. Si el vehículo se devuelve con menos combustible con el que
se te entregó, deberás abonar los gastos descritos en los términos y condiciones del contrato de alquiler.
¿Cómo se calcula el total estimado en la aplicación Toyota?
El cargo total que aparece al crear la reserva es solamente una estimación. La aplicación Toyota calcula el
cargo total en función del número de días de la reserva y lo multiplica por la tarifa diaria del vehículo y la
categoría del mismo. También podría incluir los impuestos estimados.
No se incluye en el precio de alquiler estimado el abastecimiento de combustible opcional ni los peajes reales
en las autopistas en los que puedas incurrir durante el viaje.
Si corresponde, los impuestos y cargos adicionales se pueden encontrar en el contrato de alquiler al llegar al
concesionario.
Una vez devuelto el vehículo al final de la reserva de alquiler, recibirás un recibo por el total de cargos en
la aplicación Toyota. También recibirás el recibo del alquiler por correo electrónico. Nota: El precio de
alquiler real no incluye los cargos por repostaje de combustible ni los peajes reales en los que pudieses
incurrir durante el período de la reserva.
¿Se ofrece algún equipamiento adicional por una prima?
No podrás elegir ningún extra dentro de la misma aplicación Toyota. Deseamos que el proceso de reservaciones
dentro de la aplicación sea lo más simple y con las menos complicaciones posibles.
Si deseas agregar protección para tus viajes, radio satelital, navegación GPS u otras funciones prémium,
puedes consultar con el concesionario de alquiler para información sobre estas funciones.
¿Me cobrarán algo por modificar o cancelar una reserva?
No, no se cobran cargos adicionales por cancelar o modificar una reserva.
Sin embargo, toma en cuenta que las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de los concesionarios y
de los vehículos.
¿Cuál es el cargo de procesamiento de peajes?
Los cargos de procesamiento de peajes están sujetos a las tarifas y directrices locales.
¿Cuáles son las opciones de cobertura de seguro de mi alquiler?
Las opciones de protección del alquiler estarán cubiertas dentro del contrato de alquiler con el
concesionario.
Puedes optar por aceptarlas o no en el momento de alquilar.
4. Vehículos y funciones de la aplicación Toyota
¿Qué vehículos están disponibles para alquilar a través de la aplicación Toyota?
Los vehículos disponibles para reservas en alquiler dentro de la aplicación Toyota se clasifican en función
del tipo de vehículo. No podemos garantizar el color, la tapicería, los complementos ni el modelo específico
del vehículo.
Las siguientes clases de vehículos están disponibles para tu elección tras seleccionar la hora de recogida y
devolución:
- Sedán (Avalon, Camry, Corolla o similar)
- SUV (Highlander, RAV4, Sequoia o similar)
- Minivan (Sienna)
- Camioneta (Tacoma, Tundra o similar)
- Híbrido* (Camry, Corolla, RAV4, Avalon, Prius, Venza o Sienna)
*Los modelos híbridos podrán estar disponibles en determinados concesionarios según existencias
¿Qué equipamiento incluyen los vehículos de alquiler de Toyota?
El equipamiento estándar de cada vehículo se puede consultar en Toyota.com.
Recuerda que no aceptamos especificaciones de equipamiento adicional en la aplicación Toyota, aunque siempre
podrás llamar con antelación al concesionario para consultar peticiones adicionales.
¿Puedo seleccionar detalles específicos, como el color del exterior y paquetes de multimedia, antes de
llegar al concesionario?
No. Dentro de la propia aplicación Toyota no podrás seleccionar ninguna de estas opciones. Nuestra intención
es que el procedimiento de reserva dentro de la aplicación resulte lo más sencillo y menos engorroso posible.
¿La aplicación Toyota me permite seleccionar los planes de cobertura de seguro?
No. No ofrecemos planes de cobertura de seguro adicionales. El concesionario al cual alquiles el vehículo
llamará a tu aseguradora antes de tu llegada para comprobar que estás cubierto.
¿Puedo pagar el alquiler desde la aplicación Toyota?
No. Por el momento no podrás pagar el alquiler desde la aplicación Toyota.
Si tuvieses que cancelar o modificar la reserva, no pagarás ningún cargo adicional.
¿La aplicación Toyota permite arrancar y parar el vehículo de alquiler?
No. Por el momento, la función de arranque/parada de vehículos de alquiler no está incluida en la aplicación.
¿Puedo actualizar mi elección de categoría de vehículo de alquiler después de haber confirmado mi
reserva con la aplicación Toyota?
Si deseas modificar la categoría de vehículo, sigue las instrucciones presentadas en las secciones anteriores
relacionadas con ‘Modificar vehículo’.
No podemos garantizar el color, la tapicería, los complementos ni el modelo específico del vehículo.
Atención al Cliente: ¿Dónde puedo encontrar el número gratuito de Atención al cliente?
Nuestra línea de atención al cliente (800-331-4331) está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m.
EST y los sábados de 9 a. m. a 7 p. m. EST.
Si llamas para preguntar sobre una reservación en específico, te recomendamos que llames directamente al
concesionario.
También podemos responder a preguntas o solicitudes enviadas en línea a través de https://www.toyota.com/espanol/support/contact-us/.